Click & Collect - Retrait en magasin : comment ça marche ?

1/ Choisir l'article de votre choix
Naviguez sur le site autourdebebe.com, repérez le produit qui vous intéresse et cliquez sur le bouton "Retrait magasin" pour lancer le module Click & Collect

2/ Choisissez un magasin autour de vous
Autorisez la demande de géolocalisation de votre navigateur Internet pour faciliter la recherche des magasins autour de vous disposant du produit et cliquez sur valider"

3/ Payez en ligne pour valider votre commande
Grâce au pré-paiement en ligne, gagnez du temps et limitez les contacts en cette période de COVID. Vous ne serez débité qu'en cas de confirmation de la commande par le magasin.

4/ Attendez la confirmation du magasin
Avant de vous déplacer en magasin, attendez de recevoir un e-mail vous confirmant la disponibilité physique de votre produit.

5/ Venez retirer votre produit en magasin
Vous avez 21j après confirmation de votre commande pour venir retirer votre produit.

Simple, rapide et sans contact
Profitez d'une solution pratique pour vous équiper en toute sécurité tout en soutenant nos commerces indépendants.

FAQ Commandes Click & Collect - Retrait en magasin

Tous les produits sont-ils éligibles au Click & Collect ?

Sans considération de la disponibilité à l’instant T en magasin, tous les produits affichant un bouton « Retrait magasin » sont éligibles au service de réservation Click & Collect.
Cela concerne une grande partie du catalogue du site à quelques exceptions près, notamment la Carte Cadeau adbb autour de bébé, les meubles et les packs regroupant plusieurs produits.

Tous les magasins sont-ils éligibles au Click & Collect ?

Quasiment tous les magasins de France Métropolitaine sont ouverts au service Click & Collect.
Pour des questions organisationnelles, techniques et/ou commerciales, certains magasins ne sont pas ouverts au Click & Collect via notre site. C’est notamment le cas des magasins dans les DROM-COM.

Comment puis-je consulter le stock des articles dans mon magasin ?

Rendez-vous sur la fiche d’un produit éligible qui vous intéresse, cliquez sur le lien « Consulter le stock magasin » ou sur le bouton « Retrait magasin ».
Cela ouvre une fenêtre : géolocalisez-vous ou saisissez un code postal pour afficher la liste des magasins détenant les produits dans un rayon de 100km.
En cliquant sur le bouton « Valider » en face de votre magasin, cela a pour effet d’ajouter le produit au panier pour un retrait magasin – action que vous pouvez annulez si besoin – et cela a également pour effet d’enregistrer votre magasin préféré et de voir immédiatement la disponibilité proposée pour tous les produits que vous consulterez par la suite sur le site.

Puis-je passer une seule commande Click & Collect regroupant plusieurs produits dans un même magasin ?

Oui, c’est possible. Il faut juste veiller à n’ajouter au panier que des produits disponibles dans le magasin voulu. Autrement, le panier passera automatiquement du mode Retrait magasin à Livraison (sous réserve de disponibilité).

Puis-je passer une seule commande Click & Collect regroupant plusieurs produits dans plusieurs magasins ?

Cela n’est pas possible, vous devez passer une commande par magasin.

Peut-on passer une commande Click & Collect sans créer de compte sur le site ?

Toute commande sur le site, en livraison ou en retrait magasin, nécessite la création d’un compte client.

Quelle est la différence entre la livraison magasin et le retrait magasin ?

Le retrait magasin permet de répondre plus rapidement à votre demande car le produit est pris directement sur le stock du magasin choisi alors qu’avec la livraison magasin, le produit est expédié d’un autre point de stock vers votre magasin qui agit comme un point de retrait. Cela augmente alors les délais de mise à disposition et peut générer des frais de livraison.

Pourquoi ma commande Click & Collect bascule automatiquement du retrait magasin à une livraison à domicile ? 

A l’étape livraison du process de commande qui précède le paiement, il est possible que ce soit le mode Livraison et non Retrait magasin qui soit sélectionné malgré votre clic sur « Retrait magasin » car l’ensemble du panier doit être disponible dans le magasin souhaité pour que le retrait soit possible.
Voici les explications possibles :
-    Vous avez cliqué sur « Ajouter au panier » au lieu de « Retrait magasin » pour au moins un des produits au panier
-    Vous avez cliqué sur « Retrait magasin » puis modifié la quantité du produit en excédant la quantité disponible
Sous réserve de disponibilité de l’ensemble des produits souhaités dans votre magasin, vous pouvez rectifier le mode de livraison à l’étape Livraison et opter pour le Retrait magasin.

Puis-je régler ma commande Click & Collect lors du retrait de ma commande en magasin ? 

Non, votre commande Click & Collect doit être prépayée en ligne sur notre site. Cela permet au magasin de vous réserver de manière certaine le produit et de fluidifier votre retrait magasin.
A noter que vous ne serez débité qu’après confirmation de la réservation par le magasin.

Quels sont les modes de paiement proposés pour les commandes Click & Collect ?

Seul le paiement par Carte Bancaire est compatible avec les commandes Click & Collect en retrait magasin

Combien coûte le mode de retrait en magasin Click & Collect ?

Il s’agit d’un service 100% gratuit.

Puis-je me déplacer en magasin dès que ma commande a été prépayée ?

Non, vous recevrez un premier email confirmant la réception de la demande mais vous devez attendre l’email et/ou le SMS qui confirmera que le magasin a vérifié la disponibilité du produit et vous informe sa mise à disposition. 

Sous quels délais le magasin vérifie la disponibilité de ma commande et confirme la mise à disposition ?

Il est demandé aux magasins de traiter votre demande dans un délai maximal de 2h, en tenant compte de leurs jours et horaires d’ouverture. 

Puis-je passer ma commande Click & Collect en dehors des heures d’ouverture du magasin ? 

Oui tout à fait. Simplement, votre magasin ne traitera votre demande qu’à partir du prochain créneau d’ouverture du magasin. 
Par exemple, si vous commandez le soir à 22h et que le magasin ouvre le lendemain à 10h, vous devriez avoir un retour avant 12h le lendemain.

Je n'ai reçu aucune notification email suite à ma commande Click & Collect malgré le dépassement des délais prévus, que faire ?

Nous vous suggérons de vérifier les "Courriers indésirables" de votre boîte email. Si nos emails s'y trouvent, n'hésitez pas à ajouter notre adresse à la liste des expéditeurs approuvés pour que les prochains emails arrivent directement dans votre boîte de réception.
Si vous ne les trouvez pas, contacter directement votre magasin par téléphone pour voir s’il retrouve trace de votre commande.
En cas d’échec, vous pouvez également contacter notre Service Client.

Quand et comment récupérer mes produits ?

Vous ne devez vous rendre en magasin pour procéder au retrait de sa commande que si vous avez reçu la notification e-mail et/ou SMS de confirmation de la commande Click & Collect par le magasin choisi.
Cette notification intégrera le code secret à donner au magasin, le délai maximal accordé pour retirer le produit, les coordonnées et les horaires du magasin choisi.
Afin de pouvoir retirer ses produits, vous devrez présenter l’e-mail et/ou SMS de confirmation et de mise à disposition des produits ainsi qu’une pièce d'identité au nom et prénom de la personne ayant effectué la réservation en ligne et le code secret de la commande. 
Le paiement ayant été effectué en ligne, vous n’avez plus rien à régler en magasin.
Lors de la remise des produits, le magasin fera signer un bordereau de remise des produits au client et remettra un ticket de caisse ou une facture correspondant aux achats passés par le Click & Collect.

Une autre personne peut-elle chercher le colis à ma place ?

Si vous êtes dans l’impossibilité de venir retirer votre commande Click & Collect en magasin, vous pouvez donner procuration à la personne de votre choix. 
Celle-ci devra présenter en magasin une procuration sur papier libre, sa pièce d’identité ainsi que la vôtre.

Combien de temps ai-je pour retirer ma commande Click & Collect ?

Vous avez 3 semaines pour retirer votre commande Click & Collect, après quoi elle est automatiquement considérée comme remise. Au besoin, contactez votre magasin pour convenir d’un arrangement.

Ma commande Click & Collect n’a pas pu aboutir, pourquoi ?

Le stock informatique des magasins est envoyé très régulièrement au site. Néanmoins il peut comporter des erreurs d’inventaire ou bien être amputé par les ventes réalisées en temps réel dans le magasin ce qui peut aboutir à une annulation de la commande Click & Collect par le magasin.
De manière exceptionnelle, il peut arriver que le magasin n’ait pas été en mesure de traiter la commande dans les délais prévus ce qui déclenche également une annulation automatique de la commande.
Ma commande Click & Collect a été (partiellement ou totalement) annulée, serai-je débité ?
Le débit effectif du règlement intervient seulement après confirmation de la demande de Click & Collect par le Magasin. Dans le cas contraire, la transaction sera automatiquement annulée et aucun débit de la carte bancaire du client ne sera effectué.

En cas d’annulation de la commande après confirmation préalable par le magasin (ayant entraîné un débit du paiement), à l’initiative du magasin ou du client, le Service Client du Site procédera à un remboursement total après vérification du non retrait de la commande.

En cas de commande multi produits donnant lieu à une acceptation partielle du magasin, le montant total de la commande est débité et le Service Client du Site se charge dans le même temps de procéder au remboursement du montant des produits non pris en charge par le magasin.

Puis-je annuler moi-même ma commande ?

Oui bien sûr. Il vous suffit de contacter votre magasin pour lui faire part de votre souhait d’annulation. 
Si la demande d’annulation intervient avant que le magasin ait confirmé la commande Click & Collect, votre carte bancaire ne sera pas débitée.
Si elle intervient après, votre paiement ayant été encaissé, le magasin préviendra notre Service Client pour qu’il procède à un remboursement dans les meilleurs délais.